[Vol.54]アクセス解析は3つの視点を押さえよう！

ユーザーがWebサイト(ホームぺージ)にアクセスをしてコンバージョンにいたるまでの心理的な流れを把握し、その部分について重点的にアクセス解析をしていきましょう。
筆者が実践で行っているアクセス解析手法です。ぜひ参考にしてみてください。

コンバージョンにいたるまでのユーザー心理

アクセス解析を行う理由は、Webサイト(ホームぺージ)を改善してコンバージョンを増やすことです。
その点を踏まえて、ユーザーがどのような心理状態を経てコンバージョンに行きつくのかをまとめます。

●ユーザーの心理状態の変化

アクセス解析でチェックするポイント

アクセス解析を開始したら、以下の3つの視点からデータをチェックする習慣をつけてください。

Webサイト(ホームぺージ)の内容がユーザーにマッチしているか？

「コンバージョンにいたるまでのユーザー心理」の「1.興味を持つ」に対応する部分です。
本書で繰り返し紹介している「目的意識のはっきりしたユーザーを集め」→「ユーザーを満足させるコンテンツを見せる」という基本が、きちんとできているのかをチェックします。
「バラ　通販」という検索キーワードでアクセスしてきたユーザーは、すぐにバラ通販に関する情報が見られるでしょうか？
この点をチェックしてみてください。
アクセス解析を始めると、本当にさまざまな検索キーワードでユーザーがアクセスしてきていることがわかります。もちろんすべてのユーザーに対して内容をマッチさせることは不可能ですので、より御社のビジネスに関連が強い検索キーワードを中心にチェックしてください。

⇒アクセス解析のデータ結果が次のようなときにチェック！
直帰率が高い、コンバージョン率が低い

Webサイト(ホームぺージ)の内容に魅力はあるか？

　「コンバージョンにいたるまでのユーザー心理」の「2.欲しい！という欲望が湧く」に対応する部分です。
例えば、魅力に乏しいWebサイト(ホームぺージ)には、次のようなものがあります。

• 値段が載っていない
• 写真が貧相
• 専門用語が多すぎてよくわからない
• 文字が小さく読みにくい
• 複雑な説明も文章のみで図が一切ない
• 何に関するWeb サイトなのかよくわからない

自社のWebサイト(ホームぺージ)はどうしてもひいき目で見てしまいますが、「コンバージョン率」や「滞在時間」のデータが悪い場合は、一度冷静に見直してみましょう。
興味のある人を、そっとひと押ししてあげるだけで十分です。

⇒アクセス解析のデータ結果が次のようなときにチェック！
直帰率が高い、コンバージョン率が低い、リピーターが増えない、滞在時間が短い

Webサイト(ホームぺージ)の使い勝手に問題はないか？

「コンバージョンにいたるまでのユーザー心理」の「3.行動を起こす（コンバージョン）」に対応する部分です。
ここは徹底的にチェックしてください。「お問い合わせ」などのユーザーに情報を入力してもらう部分に、不要な項目はないでしょうか？
ビジネスで活かすデータなので、なるべく多くの情報を取りたい気持ちはわかりますが、実際にデータをどの程度活用できるでしょうか？
例えば「FAX番号を何となく入力させているが、ほとんど利用したケースはない」といった例もあります。ユーザーは入力項目が少ないほど喜びます。

⇒アクセス解析のデータ結果が次のようなときにチェック！
「申込フォーム」から「申込完了」まで行く確率が低い場合